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第129章 直播爆单供应链承压（第1页）

直播当天下午5点，“砚见”线下店就提前关了门。前厅被改造成临时“作战室”：四张桌子拼在一起，中间放着两台笔记本电脑，一台连着手写板（方便苏晓实时记录数据），一台循环播放李莎直播间的预告；角落堆着刚拆封的零食和矿泉水，是林砚特意准备的“熬夜补给”；孙悦和三位客服兼职围着另一台电脑，提前登录了5个客服账号，每个账号的自动回复都设置成了“直播期间咨询量较大，回复可能延迟，您可先查看店铺公告，感谢理解～”。

“大家再检查一遍各自的准备。”林砚手里拿着流程表，逐人确认，“苏晓，数据记录表和主播沟通群都没问题吧？”“陈阳，备用样品和展示视频都在U盘里了？”“张宇，库存盘点表再核对一遍，别等下慌了手脚。”每个人都点头回应，眼里有紧张，更有藏不住的期待——毕竟这是“砚见”第一次和头部主播合作，谁都想交出漂亮的成绩。

晚上6点50分，李莎的直播间准时预热。屏幕里，李莎穿着米色针织衫，背景是摆满文创产品的书架，正在和粉丝互动：“今天有个特别的品牌要给大家推荐，他们的产品是纯手工做的，每一件都有故事……”苏晓的手指悬在键盘上，眼睛紧紧盯着直播间人数——从5万、8万、10万，不到10分钟就突破了15万，弹幕刷得飞快，偶尔能看到“期待文创”“想要手工产品”的留言。

“比上次中小主播的直播间人数多太多了。”孙悦小声说，手里的鼠标无意识地刷新着客服后台，目前还没有咨询，可她的手心已经开始冒汗。陈阳则拿着“城市记忆”样品，反复摩挲着老街明信片的边缘，心里默默祈祷：“一定要让更多人看到这些手绘的细节。”

晚上7点整，直播正式开始。李莎按照流程先介绍了两款文具，团队成员们虽然着急，却也只能耐心等待。林砚看了眼时间，给每个人递了瓶矿泉水：“别紧张，还有1小时才到我们的时段，先平复下情绪。”可话刚说完，她自己却又把目光挪回了屏幕，手指轻轻敲击着桌面。

终于，晚上8点，李莎拿起了桌上的“砚见”样品——浅米色的礼盒在镜头前格外显眼。“家人们，接下来要给你们推的这款，是我自己私下都很喜欢的‘城市记忆’明信片套装！”李莎小心翼翼地打开礼盒，镜头立刻拉近，能清晰看到里面6张明信片的排列：老街石板路、银杏道、湖心亭、钟楼、古桥、槐树林，每一张都透着细腻的手绘质感。

“你们看这张老街的，”李莎拿起其中一张，对着灯光转动，“不是印刷的那种死板图案，石板路的纹理是用水彩一层一层叠出来的，深灰色的石板、浅灰色的缝隙，甚至连角落里的青苔都画出来了，像不像小时候外婆家附近的那条老街？”她又翻到银杏道明信片：“这张是秋天的场景，金黄的叶子落在地上，笔触特别软，看着就暖和，摆在家里当装饰都好看。”

弹幕瞬间沸腾起来：“天呐，这个细节绝了！我爷爷家就有这样的老街！”“银杏道好有氛围感，想送给喜欢秋天的朋友！”“手工绘制的吗？比我之前买的印刷品精致太多了！”孙悦的客服后台也开始弹出咨询：“明信片一套有几张呀？”“有没有单独的老街图案卖？”她飞快地复制话术回复，手指在键盘上敲得噼啪响。

李莎接着展示礼盒里的手绘地图：“里面还送了一张槐城的手绘地图，每一张明信片对应的地标都标得清清楚楚，背面还有小故事，比如这条老街是1920年代就有的，以前是槐城的商业街，特别有历史感。”她顿了顿，报出福利：“直播间专属价58元，比日常价便宜10块，前200名下单送迷你剪纸，前500名再送这张手绘地图，库存有限，想要的家人抓紧！”

“3、2、1，上链接！”随着李莎的喊声，苏晓立刻盯着后台的订单数据——00:01，订单12单；00:05，订单58单；00:10，订单103单！“破百了！”苏晓激动地喊出声，手里的笔在记录表上飞快地画着：“1分钟100单，这个速度比预估的快3倍！”

林砚也凑过来看数据，眼里闪过惊喜，却还是提醒：“别慌，继续盯着，后面可能还会涨。”果然，不到5分钟，订单量就冲到了300单，前200名的迷你剪纸福利已经送完；10分钟时，订单突破500单，手绘地图也告罄。李莎在镜头前笑着说：“家人们也太热情了！没抢到福利的别着急，后面还有剪纸礼盒和帆布包，福利也很给力！”

接下来介绍非遗剪纸礼盒时，李莎特意展示了“古桥”主题的剪纸：“你们看这个桥洞的镂空，是纯手工刻的，每一根细线都没断，非遗传承人的手艺就是不一样，送长辈、送客户都有面子。”订单量再次上涨，15分钟内卖出120份；介绍“城见”帆布包时，李莎背着包走了两步：“这个湖心亭的图案是绣上去的，不是印的，洗了也不会掉，日常通勤、逛街都能背。”帆布包也卖出了86个。

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晚上9点，“砚见”的产品推广时段结束。苏晓立刻汇总数据，当她说出“总订单1680单，总销售额元”时，店里瞬间爆发出欢呼声！孙悦激动地抱住旁边的客服兼职，眼泪都掉下来了，手里还攥着没来得及回复的咨询消息；陈阳和张宇击掌庆祝，力道太大，张宇的手都红了；苏晓抱着林砚跳了起来，差点碰倒桌上的矿泉水瓶。

“1680单！是之前中小主播直播的30倍！”苏晓哽咽着说，手里的记录表被捏得皱巴巴的，“‘城市记忆’卖了1200套，剪纸礼盒300份，帆布包180个，全品类都卖爆了！”

林砚看着数据，心里满是欣慰，可不到1分钟，她的笑容就淡了下来，眉头渐渐皱起：“订单量远超预期，库存和发货能跟上吗？”这句话像一盆冷水，瞬间浇灭了团队的喜悦，所有人都安静下来，看向张宇。

张宇立刻拿出库存盘点表，快速核对：“‘城市记忆’备了2000套，卖1200套，剩800套，没问题；剪纸礼盒备500份，卖300份，剩200份，也够；帆布包备300个，卖180个，剩120个，库存是够的。”

“库存够，但发货呢？”林砚追问，“我们平时的流水线每天最多发500单，1680单需要3天多才能发完，可我们承诺的是48小时内发货，肯定会延误。”

苏晓的脸瞬间白了，她之前预估最多卖出1000单，按500单天的速度，2天就能发完，所以只准备了1000个快递盒和5卷气泡膜。“快递盒和气泡膜可能不够，”苏晓声音发颤，“我之前只备了1000套包装材料，现在差680套，要是明天送不来，连打包都没法开始。”

孙悦的客服后台也开始涌入催发货的咨询：“我的订单什么时候能发？急着送朋友当生日礼物。”“不是说48小时内吗？能按时发吗？”“要是发不了，能不能先告诉我，我好换别的礼物。”孙悦看着这些消息，心里满是压力，手指悬在键盘上，不知道该怎么回复。

张宇也皱着眉，算了笔账：“我们现在有3个兼职打包员，加上我们6个人，一共9人，就算全员上阵，每人每天最多打包100单，一天也只能发900单，1680单至少需要2天，还得是不休息的情况下。而且连续打包10小时，大家肯定吃不消，还容易出错，比如漏放赠品、贴错快递单。”

店里的气氛瞬间变得凝重，刚才的喜悦消失得无影无踪。周周小声说：“要是延误发货，客户肯定会给差评，之前好不容易攒的好评率会掉下来，以后再合作主播就难了。”吴桐也点头：“而且李莎的粉丝都是文创爱好者，对服务要求高，要是口碑砸了，‘砚见’的牌子就毁了。”

林砚看着大家焦虑的样子，心里也着急，却知道现在不是慌乱的时候。她深吸一口气，拍了拍手：“大家别慌，问题总能解决。现在分四步走：第一，苏晓，你立刻联系之前合作的两家备用代工厂，一家是做包装的，让他们加急生产680套快递盒和气泡膜，明天上午10点前必须送到，愿意加加急费；另一家是做手工的，要是后续库存不够，随时能补。第二，张宇，你安排打包分工，分成两班：白天班9点到18点，林砚、苏晓、孙悦+2个兼职；晚上班18点到凌晨1点，陈阳、张宇、周周、吴桐+1个兼职，确保人歇机器不歇。第三，孙悦，你写一份公告，说明‘因直播订单量远超预期，发货延迟1-2天，为表歉意，每位客户额外赠送一张老街主题明信片’，发布在店铺首页和客服自动回复，再给所有下单客户发短信通知。第四，周周和吴桐，你们联系之前合作的3家快递公司，再新增2家，确保每天能发至少1000单，晚上也能安排取件。”

每个人都立刻行动起来。苏晓拿着代工厂的联系方式，跑到角落里打电话，语气带着急切：“王厂长，麻烦您一定帮忙，我们明天上午10点前必须要680套包装，加急费我们出，多少都行！”挂了第一个电话，她又立刻拨第二个，确认代工厂能随时补库存，才松了口气。

孙悦坐在电脑前写公告，反复斟酌用词：“‘亲爱的客户，非常抱歉地通知您，因直播订单量远超预期，您的订单发货时间将延迟1-2天，我们已安排全员加班打包，争取尽快发出。为表歉意，将为您额外赠送一张老街主题手绘明信片，感谢您的理解与支持～’”写完后，她还特意找陈阳要了张老街明信片的图片，附在公告里，让客户更直观地知道赠品是什么。

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周周和吴桐则拿着快递员的电话列表，一个个打过去：“李哥，今晚能来取次件吗？我们有800单要发，多加50块取件费行不行？”“王姐，明天能不能多派两个人来？我们订单太多，怕打包不过来。”大部分快递员都同意了，只有一位嫌晚上取件麻烦，两人好说歹说，承诺下次优先用他的快递，才说服对方。

晚上10点，所有准备工作就绪，打包正式开始。前厅的桌子被清空，分成了三个工位：第一工位，张宇和吴桐负责配货，按订单把明信片礼盒帆布包和赠品放在一起，用便利贴标注订单号；第二工位，林砚、苏晓、孙悦负责打包，把产品用气泡膜裹好，放进快递盒，再贴上快递单；第三工位，陈阳和周周负责核验，检查快递单信息是否正确、赠品是否遗漏，然后搬到门口的快递车上。

快递单打印机“滋滋”地响着，成了店里唯一的背景音。林砚打包时，手指被胶带粘到，撕下来时带起一小块皮，她没在意，只是用嘴吹了吹，继续包；苏晓贴快递单时，眼睛花了，把“上海市”看成了“深圳市”，幸好陈阳核验时发现，才没出错，苏晓赶紧用凉水洗了把脸，又回来继续贴；孙悦的腿坐麻了，站起来走动时，还在回复客服消息：“亲，您的订单今晚就能发出，快递单号明天上午会更新，请注意查收～”

凌晨1点，第一班快递员来取件，800个包裹整齐地堆在快递车上，占了满满一车厢。快递员笑着说：“你们这单量够大的，平时一周都没这么多。”林砚看着快递车离开，心里松了口气，回头却看到大家都疲惫不堪：苏晓的眼睛布满血丝，手指因为反复贴快递单变得红肿；陈阳扶着腰，显然是弯腰打包久了；孙悦坐在椅子上，揉着发麻的腿，连说话的力气都快没了。

“大家先休息半小时，吃点东西。”林砚拿出准备好的面包和牛奶，分给每个人，“剩下的880单明天白天发，肯定能在48小时内发完，别硬撑。”

孙悦咬着面包，看着客服后台的消息，突然笑了：“客户都很理解，有人说‘订单多发货慢正常，你们也辛苦了’，还有人说‘赠品的老街明信片很喜欢，延迟也值了’。”大家听了，都露出了疲惫却欣慰的笑容。

林砚在思考：这次爆单虽然惊喜，却暴露了供应链的短板——库存预留不足、包装材料准备不充分、发货能力有限。她默默在心里计划：以后要和代工厂签长期协议，预留20%的应急库存；包装材料按预估销量的150%准备；还要招聘固定的打包人员，不能再依赖兼职。

“这次是教训，也是经验。”林砚对大家说，“以后我们的销量可能会越来越大，供应链必须跟上，不能再出现这种手忙脚乱的情况。”

团队成员们纷纷点头，虽然累，却也明白：这次的危机，是“砚见”成长的必经之路。只有解决了供应链的问题，才能在接下来的线上突围中走得更稳、更远。

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