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五职场内的沟通（第1页）

如何面对格子之间的障碍

部门经理有份重要的文件需要快递给客户，因为自己在外地出差，于是他打电话给助手，要求“尽快”发出，文件就放在办公桌上。三天后部门经理出差回来，问助手东西寄出去了没有，助手说：“我把材料交给了前台，不清楚前台什么时候寄出去的。”这个助手不知道，部门经理最想知道的是快递是否第一时间送出，客户最快何时会收到，这次沟通无疑是失败的。

现在绝大多数的办公室，管理者坐在隔离的玻璃房内，下面的员工一个个坐在被“格子”隔开的办公桌前，于是“格子文化”就诞生了。同事间不愿用声音交流，更愿意用网络沟通，即使需要沟通的对象就坐在桌子对面。

跟下属交代任务，面对面的方式出差错最少。因为人在面对面交流时，眼神、语气和肢体语言都能够帮助表达。有的公司即使在一个不到100平的办公室办公，同事之间一整天可能都不会碰面，甚至同事和同事之间一个星期不说话的也大有人在。有时候工作交流只是问一句话的事情，完全可以离开位置走过去与同事当面交流。

一个企业的工作环境，对一个人的工作效率非常重要。办公室环境既然是由人构成的，每个个体的行为，就难免会影响到其他人的想法、整体的气氛与工作的进程。每家公司都有两种组织结构：正式的组织结构是可以用图表显示的，而非正式的组织结构就是人际关系。因此，与其对办公室政治心怀排斥、畏惧，不如放下所有的不屑和无奈，投身其中，享受办公室政治。那么，何谓办公室政治？是待人接物的态度，是应对进退的分寸拿捏，是害人之心不可有、谨慎之心不可无。简而言之，就是广交朋友，与同事友好相处。

所谓办公室政治，常常分为两类。一类是“办公室厚黑学”，教人如何运用手段，玩转办公室政治，从而获得成功、出人头地；另一类是“杜拉拉升职记”，以达观正面的角度看待办公室政治。这两种方式，因人而异。不管你信奉哪一种，尽量做到对内以工作为主，对外多交朋友。前者让你在办公室里有底气，不至于被人认为只会搞关系而没有实力；后者让你在办公室里左右逢源，提高工作效率。

在这里给大家介绍一些办公室沟通交往的原则：主动：别人喜欢我们往往是因为我们喜欢他们，如果你今天给同事一个微笑，而他无动于衷，那么明天你还这样做，后天他就会主动对你微笑了。

真诚：尔虞我诈的欺骗和虚伪的敷衍都是对同事关系的戕害。真诚不是写在脸上的，而是发自内心的，伪装出来的真诚有时候比真正的欺骗更令人心寒。

利他：我们在人际交往中总是在交换着某些东西，或者是物质，或者是情感，或者是其他东西。但在其中，应该注意的是不怕吃亏、不要急于获得回报和不要付出太多。

维护：维护别人的自尊心，说白了就是给人家面子，人难免会有尴尬倒霉的时候，这时候作为同事不应落井下石。

自由：同事之间应该在一个平等、自由的气氛中进行交往，尽管近在咫尺，但也不要去侵犯别人的私人空间和领域，尊重他人的选择和权利。

协作：你成就了团队，团队也会成就你。职场中的孤胆英雄越来越少了，大家都应该明白，单靠一个人战斗，很多工作将难以展开。

良性竞争：把同事当成队友一般的对手，而非死掐的仇敌。同一个办公室里有年龄、能力相仿的同事可能是一件敏感的事，大家难免会互相比较，哪怕相比差一点有人都会极其不爽。其实办公室里同事之间本来就是既合作又竞争的关系，以健康的心态看待竞争，当同事的能力愈来愈强时，等于也是在无形中促使你提升实力。

肚量：器量狭小、排挤同事的人，一定也会遭到其他人的排挤。肚量不妨大一些，外面的世界大着呢，何必在一个小小的办公室里斤斤计较。

往上沟通——与领导沟通的原则是开心工作的台阶

（1）老板最不爱听的七句话

置身职场，如何跟上司更有效地合作是自我职业管理的重要内容之一。也许我们忘了自己是在跟老板说话，也许是老板的记忆力超人，往往一句不起眼的话可能透露出说话者压根就想不到的重要信息。我们来看一下老板最不爱听的七句话有哪些：第一句：“这事没法做”或“这事一直就是这么做的”。面对难以应付的工作，应该努力寻找处理途径，帮助老板理清思路。

第二句：“这件事不该我做”。此类话语的潜台词是“我不愿尝试新的任务”。

第三句：“这事跟我没关系”。当公司或团队中发现一个问题，即使怎么看都与你毫不相干，但是只要这个事情是公司的事情，你是公司的人，这个事情就能跟你扯上关系了。如果你把这句话说出口，老板的第一反应就是“你还是不是公司的人”？

第四句：“下班后是我的私人时间”。现在的很多工作都需要在下班或者节假日进行，如营销任务中的客户维护，很多重要信息及策划通常都是在“非上班”时间发生的。

第五句：“我怎么说也是一个老员工了”。在现代职场中，“资格”不再是值钱的“古董”。贡献的大小、特殊技能及与公司各部门的协调能力等，才是个人价值的体现。

第六句：“我没有什么内容要汇报”。对自己从事的工作保持沉默或言语不多，给老板的信号是“你工作投入不够”。

第七句：“我还不大会使用这个”。工作中有许多办公工具需要掌握，如果不能做到与时俱进就要被职场淘汰了。保持强烈的求知欲，不断学习。

（2）与领导沟通的小原则

原则一：尽量不要给领导出填空题和问答题，尽量给他选择题。

遇到事情需要解决时，你千万不要跟你的领导说“是不是需要开个会”这样的话，因为领导会撂下一句“再说好了”。“再说”两个字就意味着基本没结果了。所以对上司讲话不要出问答题，要出选择题。

“张总，您看明天下午开个会怎么样？”

“明天下午我要去见一个客户。”

“那么后天上午呢？”

“后天上午十点我才会进公司。”

“那么后天上午十点半开会可以吗？”

“好吧。就定在十点半吧。”

“好的。我明天下午下班前会再提醒您一下，并且会提前通知参会人员准备好材料。”

不要对领导出问答题，而应该出选择题。出问答题，领导常常是三心二意、心不在焉。

原则二：地点的选择。

与领导沟通不一定非要去他的办公室，更不是非要到会议室去。为什么呢？首先，领导通常没有那么多“正式沟通”的时间；其次，在领导的房间和会议室与他沟通效果最差，因为那里气氛太严肃。

所以通常会发生这样的情况，一个下属拿着需要批复的文件，走到领导的办公室门前，这时候他发现领导正在通电话，于是他折了回来。过了一会儿他又去，发现领导的办公室里已经有另一个员工在里面，他等了等，五分钟后领导仍然没有讲完，于是他又折了回来。再过了一会儿他再去，发现领导已经走了，看样子问题只能明天解决了。

原则三：一定要事先准备答案。

因为有问题，才需要沟通。为什么要带着答案呢？与上级沟通，没有准备好答案，领导会在心里说：我要你这个饭桶干吗，什么事情都要我来给你出主意，那我请你来做什么！

如上面所说，尽量给他选择题，给领导准备好答案，最少一个以上。只给领导一个答案，好像领导非同意不可，否则这个事情就无法执行，这样做是不负责任的。做领导的永远有一个特权，就是在下属呈交的答案里面选一个。作为下属，与上司沟通，如能做到不但提两三个方案，而且还能对每个方案的优缺点和可能出现的后果都为上司分析出来，这才是真正懂得向上沟通的优秀下属。

原则四：成事不说，遂事不谏。

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